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各村（居）、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

現(xiàn)將《后龍鎮(zhèn)落實社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作方案》印發(fā)給你們，請認(rèn)真遵照執(zhí)行。

                        后龍鎮(zhèn)人民政府

                         2025年8月29日

    （此件主動公開）

后龍鎮(zhèn)落實社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作方案

為進一步落實社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督管理工作，根據(jù)《泉州市物業(yè)管理提升工作專班關(guān)于落實社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作的通知》（泉物辦〔2025〕4號）等文件精神，現(xiàn)就推進落實社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”管理工作，制定如下工作方案：

一、總體目標(biāo)

通過建立科學(xué)、規(guī)范、透明的評價制度，客觀評價轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約情況，強化屬地監(jiān)管與業(yè)主監(jiān)督，形成“以評促改、以曬促優(yōu)”的良性機制，推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，持續(xù)提升后龍鎮(zhèn)業(yè)主滿意度和獲得感。

二、評價對象

本轄區(qū)內(nèi)所有實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)（項目）；未實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)或業(yè)主自治管理的住宅小區(qū)（項目），參照執(zhí)行。

三、評價周期

每季度全覆蓋開展1次評價，評價工作于每季度最后1個月組織實施。

四、評價組織與實施

（一）組織架構(gòu)

1. 牽頭單位：鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)落實社區(qū)物業(yè)服務(wù)“三色”評價工作，制定具體實施細(xì)則，督促各村（社區(qū)）落實評價任務(wù)。

2. 指導(dǎo)單位：區(qū)級物業(yè)管理主管部門，為鎮(zhèn)域評價工作提供政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持。

3. 參與單位：各村（社區(qū)）、住宅小區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主代表，共同參與實地評價，確保評價結(jié)果客觀公正。

（二）評價內(nèi)容與方式

1. 評價內(nèi)容：依據(jù)《社區(qū)物業(yè)服務(wù)季度評價表（參考）》，圍繞四大維度開展評價，具體包括：

（1）綜合服務(wù)與管理（35分）：涵蓋信息公開、員工管理、檔案資料、應(yīng)急預(yù)案、公共設(shè)施用途管理、業(yè)主溝通機制等。

（2）環(huán)境衛(wèi)生與綠化管養(yǎng)（10分）：包括樓宇外觀、公共區(qū)域整潔度、“四害”防治、垃圾分類設(shè)施、綠化養(yǎng)護等。

（3）秩序維護與共用設(shè)施設(shè)備及安全管理（35分）：涉及外來人員（車輛）登記、停放管理、監(jiān)控與警示標(biāo)識、電梯安全、消防管理、裝修巡查、公共設(shè)施完好度等。

（4）滿意度與投訴處理（20分）：包含村（社區(qū)）黨組織滿意度評價、12345熱線及信訪投訴處理效率、上季度物業(yè)費收繳率。

2. 評價方式：采取“實地檢查+綜合考量”的方式，由鎮(zhèn)政府牽頭，組織村（社區(qū)）、業(yè)委會、業(yè)主代表開展實地核查，同時結(jié)合村（社區(qū)）黨組織滿意度評價、上季度物業(yè)費收繳率，對照評價表進行綜合評分。

五、評價結(jié)果評定與應(yīng)用

根據(jù)綜合得分，實行“三色”管理。

（一）等級劃分（百分制）

1. 綠色（優(yōu)秀）：綜合得分≥90分，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，業(yè)主滿意度高，無重大安全責(zé)任問題。

2. 黃色（合格/需改進）：70分≤綜合得分＜90分，基本服務(wù)達標(biāo)，但存在局部不足需改進。

3. 紅色（不合格）：綜合得分＜70分，服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷；或存在以下情形之一的，直接列為紅色：

（1）小區(qū)（項目）發(fā)生重大安全責(zé)任事故（如火災(zāi)、電梯墜落等）；

（2）挪用、侵占專項維修資金或公共收益；

（3）因物業(yè)服務(wù)嚴(yán)重失職引發(fā)群體性上訪或造成重大負(fù)面輿情；

（4）后龍鎮(zhèn)人民政府認(rèn)定的其他情形。

（二）結(jié)果應(yīng)用

1. 綠色（優(yōu)秀）：連續(xù)兩季度評價為綠色的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由鎮(zhèn)政府通報表揚，優(yōu)先推薦參與區(qū)級及以上評優(yōu)評先活動；轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)選聘物業(yè)企業(yè)時，予以優(yōu)先推薦。

2. 黃色（合格/需改進）：由村（社區(qū)）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)下發(fā)《改進提醒單》，明確整改問題與要求，限期15日內(nèi)完成改進，鎮(zhèn)政府將跟蹤整改情況。

3. 紅色（不合格）：由后龍鎮(zhèn)人民政府約談物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理（業(yè)主自治項目約談業(yè)委會主任），將該項目列為重點監(jiān)管對象，增加檢查頻次；實施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的項目連續(xù)兩季度評價為紅色，由鎮(zhèn)政府通報批評，并抄送區(qū)級物業(yè)管理主管部門，建議納入物業(yè)企業(yè)信用檔案，同時向業(yè)委會、業(yè)主大會建議按合同約定啟動解聘程序。

（三）結(jié)果公布

每季度評價結(jié)束后，鎮(zhèn)政府需在下一季度首月15日前，將評價結(jié)果（含得分、等級、主要問題）在鎮(zhèn)政府政務(wù)公開欄、村（社區(qū)）公告欄、小區(qū)（項目）專欄公示，每季度按紅、黃、綠三色進行張榜晾曬，接受業(yè)主監(jiān)督。

六、工作要求

（一）強化組織部署

鎮(zhèn)政府需在2025年第三季度啟動首次評價工作，各村（社區(qū)）要配合做好動員、組織工作，引導(dǎo)業(yè)主積極參與滿意度調(diào)查和實地評價，客觀反映物業(yè)服情況；于2025年9月30日前，收集轄區(qū)內(nèi)各村（社區(qū)）加蓋公章的評價實施方案，匯總后報縣級物業(yè)管理提升工作專班。

（二）壓實企業(yè)責(zé)任

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)需主動開展自查自糾，積極配合評價工作，提供真實、完整的檔案資料；對評價發(fā)現(xiàn)的問題，要切實履行主體責(zé)任，制定整改措施，按期完成整改，并將整改情況報村（社區(qū)）及鎮(zhèn)政府。

（三）確保公正規(guī)范

參與評價的工作人員需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅持客觀公正、秉公辦事原則，如實記錄檢查情況與評分；鎮(zhèn)政府將對評價過程進行監(jiān)督，確保評價程序規(guī)范、結(jié)果公平，杜絕弄虛作假。

附件：社區(qū)物業(yè)服務(wù)季度評價表（參考）